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  • 彩票吉林11选5查询:捷通華聲靈云智能客服:助力客服中心增效降本

    作者: 來源: 2019-05-24 15:42:24
  • 吉林11选5最新技巧 www.vuqyv.icu   目前,智能客服已廣泛應用于金融、電信、政府、交通等領域,用戶和企業也對智能客服產品提出了更高的要求。一方面,大眾用戶希望智能客服能更聰明、更精準地回答他們的問題。另一方面,客服中心希望智能客服產品建設流程簡單,更少人工運維。

      捷通華聲最新推出的靈云智能客服解決方案,通過搭載最新的靈云語音識別、語義理解引擎,能夠更聰明地回答用戶的問題,且自學習功能全程輔助知識庫建設,運營更簡單。

      靈云智能客服,更聰明地回答用戶的問題

      ·                   隨意提問,靈云智能客服總能給你答案

      用戶進行客服咨詢時,經常有口語化、信息零散的問法,提問方式也比較隨意,這種情況下,靈云智能客服如何理解用戶意圖呢?我們一起來看下:

      首先,用戶輸入問題時,如用戶要查詢交易卡號,輸入“查詢交易”后,輸入欄上方就會出現與“查詢交易”相關的完整問題,其中就包括“如何查詢交易卡號”,用戶只需點擊即可獲取答案。

    逐字聯想

      其次,用戶提問后,靈云智能客服不僅會給出答案,還會給用戶推薦相關問題,方便用戶快速了解更多業務信息。

    關聯問推薦

      咨詢時字寫錯了,也不用擔心。智能糾錯功能會直接為用戶匹配正確問題的答案。如用戶問“怎么選‘坐’”,系統會自動將問題糾正為“怎么選座”,并給出回答。

    智能糾錯

      即便在用戶問題模糊的情況下,靈云智能客服也能根據模糊問題初步判斷用戶意圖,并引導用戶明確問題,最終給出答案。

    模糊問題

      用戶不想打字的時候,還可以用語音輸入與智能客服交流。

    語音識別

      ·                   圖片、圖文、鏈接、視頻:業務問答豐富展現

      用戶在不同渠道上進行業務咨詢,智能客服有不同的答案展現形式。如用戶在移動端咨詢,可以提供文字、圖片、圖文、視頻等答案形式。如果是在web端,可以提供鏈接,方便用戶瀏覽操作。

      ·                   多輪對話,問答更加智能

      用戶在業務辦理時,與智能客服之間可能涉及多次問答。而靈云智能客服基于語義理解中的知識圖譜和多輪對話???,能與用戶進行多輪交流,引導業務咨詢與辦理。

      如用戶問“信用卡年費是多少”,智能客服會反問用戶“請告訴您的信用卡種類”,用戶回答“白金卡”后,智能客服回答“白金卡年費”的相關信息。當用戶再提問“透支額度”時,智能客服會自動識別用戶的意圖是“白金卡的透支額度”,并給出答案。

    知識圖譜

    多輪對話

      哪怕用戶在問答過程穿插一些與業務場景無關的問題,如天氣情況,靈云智能客服也能回答,并繼承原來的業務場景繼續問答。

    穿插問題

      如果用戶想發個Emoji表情聊一聊,靈云智能客服也能理解并回答。

    Emoji表情

      ·                   用戶反饋,幫助智能客服優化知識庫

      在問答之后,用戶還可以對智能客服的服務進行評價。如果問題未解決,后臺人工看到用戶反饋后,會優化知識庫,用戶再問時,智能客服就可以回答。

    用戶評價收集

      自學習輔助,讓智能客服運營更簡單

      為了讓智能客服運營更簡單,靈云智能客服從知識庫建設初期,到上線后知識優化,整個過程中都滲透機器自學習功能,輔助人工快速進行知識加工,減少知識加工和運營人員的投入。

      ·                   歷史用戶問法挖掘

      知識庫建設初期,可將已有歷史對話記錄中的用戶問題上傳語義理解引擎,引擎將問法與標準知識進行聚類、匹配。知識加工人員只需將有效拓展問勾選添加到已有知識點,或將發現的新問題添加為新知識點,來快速進行知識庫建設。

      ·                   知識庫優化:在線用戶問法挖掘及用戶弱標記

      智能客服上線后,系統會自動從客戶對話記錄中挖掘新的問法及知識點,供運營人員勾選添加,快速豐富知識庫。

      對于用戶提問,智能客服回答后,用戶點選了推薦問題形成弱標注的知識,系統也會推薦出來,供運營人員選擇優化。

      除了在各個環節添加機器自學習功能,靈云智能客服還通過知識加工實時去混淆、對話記錄用戶行為篩選、知識淘汰等多種功能,全面輔助運營人員實現省心、省力的知識加工及智能客服運營。

      隨著上線使用,靈云智能客服會學習越來越多的用戶問法,問答準確率越來越高,繼而為用戶提供更好的服務。

      捷通華聲靈云智能客服已服務中信銀行、中國郵政儲蓄銀行、太平洋保險、中國人壽、中國國際航空、深圳航空等數百家企業,平均問答準確率達到90%以上,在為用戶創造7*24h隨時隨地貼心服務的同時,也為企業節省了數百人乃至上千人的人工坐席成本,真正打造省心、省力、省錢的智能化客戶服務。

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